Le benchmarking informatique, histoire d'une mystification Convertir en PDF Version imprimable Suggérer par mail
Écrit par Christophe Legrenzi   

bestpractices.gifParmi toutes les techniques managériales, le « benchmarking » a une place à part au panthéon des méthodes de management. Il a été inventé au début des années 1980, non pas par le monde académique, mais bel et bien par une entreprise, comme cela est souvent le cas pour les sciences de gestion. Cette méthode est donc l’une des plus récentes qui soit, même si ses principes datent de la nuit des temps.


L’épistémologie, qui fait référence à l’histoire des sciences, nous a montré que le progrès est bien souvent indissociable de la mesure. Comment évoluer sans point de référence ? Quels objectifs fixer si l’on ne sait pas d’où l’on part ? Une fois l’étape de la mesure franchie, une tendance naturelle est de vouloir se situer par rapport aux autres. Sommes-nous dans la moyenne ? Quel écart nous sépare des meilleurs ? Ceci permet d’identifier le potentiel d’amélioration existant sur une base bien réelle. La fixation des objectifs à atteindre devient alors plus naturelle. C’est cette quête de recherche des meilleures pratiques qui est résumée en anglais par le terme : « benchmarking ». Ce concept est générique et universel. Il s’applique à tous les domaines. L’informatique ne fait pas exception.

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Nos 5 interventions phares

dossiers.jpgAujourd’hui, les interventions principales d’ACADYS tournent autour des 5 problématiques suivantes :

Gouvernance des SI : La mise en œuvre d’une gouvernance des systèmes d’information pertinente et efficace au service de la compétitivité d’entreprise se basant sur les référentiels de l’ITGI et de l’ISO 38500, ainsi que du modèle 4M et des leviers de gouvernance identifiés par ACADYS.

Valeur SI : La définition des référentiels d’analyse de la valeur (AV, ValIT, Mareva, WiBe, etc.) permettant de mieux appréhender la contribution des projets systèmes d’information à la performance d’entreprise.

Schéma Directeur des SI : L’élaboration de la stratégie des systèmes d’information qui soit à la fois en phase avec la stratégie d’entreprise mais qui puisse aussi éclairer les métiers tant en matière d’innovation que d’amélioration des processus.

Tableaux de bord et pilotage de la performance : La mise en œuvre des indicateurs clés de performance à destination à la fois de la Direction Générale et des métiers, mais aussi au sein de la DSI elle-même afin de favoriser une culture d’amélioration continuelle de la performance.

Organisation : La professionnalisation des pratiques informatiques et métier au travers des « Best Practices » comme Cobit, ITIL, CMMI, ISO 27002, Lean Management, Six Sigma, etc. et la mise en place des modèles d’organisation adéquats.