Parmi toutes les techniques
managériales, le « benchmarking » a une place à part au panthéon des
méthodes de management. Il a été inventé au début des années 1980, non
pas par le monde académique, mais bel et bien par une entreprise, comme
cela est souvent le cas pour les sciences de gestion. Cette méthode est
donc l’une des plus récentes qui soit, même si ses principes datent de
la nuit des temps.
L’épistémologie, qui fait référence à
l’histoire des sciences, nous a montré que le progrès est bien souvent
indissociable de la mesure. Comment évoluer sans point de référence ?
Quels objectifs fixer si l’on ne sait pas d’où l’on part ? Une fois
l’étape de la mesure franchie, une tendance naturelle est de vouloir se
situer par rapport aux autres. Sommes-nous dans la moyenne ? Quel écart
nous sépare des meilleurs ? Ceci permet d’identifier le potentiel
d’amélioration existant sur une base bien réelle. La fixation des
objectifs à atteindre devient alors plus naturelle. C’est cette quête
de recherche des meilleures pratiques qui est résumée en anglais par le
terme : « benchmarking ». Ce concept est générique et universel. Il
s’applique à tous les domaines. L’informatique ne fait pas exception.