Enquêtes de satisfaction DG, Métiers & Utilisateurs

Disposez d’un observatoire unique de votre performance en mesurant l’incidence de vos pratiques informatiques sur la perception des utilisateurs.

Nos Atouts : un partenariat entre Advantages et Acadys

Advantages

Advantages est le leader français des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et clients des Systèmes d’information au sein des entreprises. Depuis près de 20 ans, il accompagne les DSI.

Advantages dispose d’une grande expertise dans l’élaboration des questionnaires et dans l’analyse des réponses. Plus de 3 millions de salariés consultés à ce jour. Cette plateforme de benchmarking constitue un observatoire unique et met à disposition du DSI un véritable outil d’aide à la décision permettant d’orienter de façon ciblée ses allocations de ressources.

Acadys

Créé en 1996, Acadys est un cabinet de conseil et d’audit indépendant, spécialisé dans la transformation numérique des organisations.

Acadys dispose d’une expertise reconnue en audit et diagnostic des pratiques informatiques. Sur la base de l’état de l’art, Acadys apporte des conseils pragmatiques à ses clients. Pour ses diagnostics, Acadys utilise une méthode rapide, simple et novatrice, basée sur les meilleures pratiques managériales et les référentiels internationaux. Elle permet d’identifier rapidement les axes de progrès et de faciliter la prise de décision.

Acadys publie également tous les ans « Les Best Practices Revues et Corrigées », analyse critique des référentiels et méthodes de management actuels.

Enfin, Acadys a mené des centaines de diagnostics et d’audits dans des entreprises de toutes tailles des secteurs publics et privés en France et à l’étranger.

Les Bénéfices

  • Disposer d’outils privilégiés pour évaluer l’impact des pratiques informatiques sur la satisfaction des utilisateurs (DG, Directions Métiers et Utilisateurs)
  • Identifier et adopter les meilleures pratiques de Gouvernance des SI des organisations (publiques et privées) européennes
  • Analyser les relations autour des SI dans les équipes de direction

Les objectifs des enquêtes sur la Gouvernance SI d’Entreprise (GEIT) sont :

  • Enquêter et d’analyser le degré auquel le concept de GEIT est reconnu, établi et acceptée par la Direction
  • Déterminer le niveau de GEIT qui existe et le cadre qui sont reconnus et utilisés dans le marché, ainsi que les certifications qui sont reconnues et exigées / préférées sur le marché
  • Déterminer l’impact des sujets d’intérêt particulier courant lié à la GEIT comme l’impact de la crise économique, l’innovation et la gouvernance de l’architecture d’entreprise.

Offre Advantages

  • Evaluer le décalage entre l’offre de services de la DSI et les attentes réelles des utilisateurs.
  • Evaluer l’ensemble des prestations (outils et services proposés par la DSI), identifier les gisements de progrès, comparer vos résultats avec la plateforme de benchmarking dans le but d’initier des démarches structurées d’amélioration de la qualité.
  • Identifier les sources de satisfaction et d’insatisfaction de vos utilisateurs et positionnez-vous par rapport aux principaux acteurs du marché.

Offre Acadys

  • Le diagnostic « flash » permet d’évaluer la performance et l’adoption des meilleures pratiques au sein de la DSI. C’est l’outil essentiel de toute la démarche d’amélioration continue
  • Identifier les points forts et les opportunités d’amélioration sur
    la base des meilleures pratiques référencées et des attentes concrètes des utilisateurs.
  • Identifier rapidement les axes de progrès et ainsi faciliter la prise de décision

Notre démarche méthodologique commune

Outils Advantages

Pour cette enquête, Advantages met à disposition :

  • Un questionnaire accessible en ligne
  • Un rapport de synthèse PowerPoint
  • Des tableaux de bords et indicateurs

Outils Acadys

Les diagnostics« flash » d’Acadys permettent d’analyser les 3 fonctions au cœur de la relation avec les utilisateurs :

  • La gestion de l’Exploitation (ITIL, COBIT)
  • La gestion du Centre de Services (ITIL)
  • Les relations DSI-Utilisateurs

enquete-satisfaction

Nos références

References ADVANTAGES-ACADYS

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