#DSI-Métier-DG
Conduire un diagnostic de vos relations DSI-Métiers. Mettre en place les meilleures pratiques du Business Relationship Management (BRM) pour mieux collaborer avec la DG, les Métiers et les utilisateurs.
Durée et Prix
2 jours
2 045 € HT
Dates et Lieu
23-24 Novembre 2023 (Paris)
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Modalités possibles :
Intra standard ou intra adaptée / inter,
Présentiel ou Distanciel
À qui s’adresse
cette formation ?
Public :
Décideurs et responsables métier, quelle que soit leur fonction,
CDO, DSI, BRM, responsables financiers et des Systèmes d’Information,
ingénieurs et chefs de projet, maîtrises d’ouvrage, consultants et auditeurs.
Prérequis
Aucun.
Objectifs Pédagogiques
– Établir une atmosphère de confiance entre le directeur des systèmes d’information (DSI), les différentes équipes métiers et la direction générale, tout en mettant en avant les réalisations de la DSI à tous les niveaux de l’entreprise. Examiner le nouveau rôle du gestionnaire des relations avec les métiers (BRM).
– Améliorer les relations entre ceux qui définissent les besoins (maîtrise d’ouvrage) et ceux qui mettent en œuvre les projets (maîtrise d’œuvre), et éliminer les mauvaises pratiques.
– Déterminer la meilleure approche à adopter vis-à-vis des responsables métiers : s’agit-il d’être un simple fournisseur de services, un conseiller en nouvelles technologies ou un véritable partenaire stratégique.
– Identifier la structure organisationnelle la plus adaptée pour résoudre les problèmes relationnels entre la DSI et ses clients : doit-on créer un service de Relation Client au sein de la DSI ?
Contenu de la formation
Les enjeux des relations DSI-Métiers-DG
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L’état des lieux des relations DSI-Métiers-DG
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L’enjeu majeur : la création de valeur
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Les bénéfices d’une relation partenariale entre la DSI, la DG et les Métiers
Les 5 éléments clés des relations DSI-Métiers-DG
Qu’est-ce que la relation ?
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Quelques définitions
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L’importance du rôle dans la dynamique relationnelle
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La culture : élément clé des organisations
Les 5 éléments des relations DSI-Métiers-DG
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5 éléments interdépendants pour établir des relations efficaces
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Analyse comparative de 2 exemples de schémas relationnels
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La grille d’évaluation des relations DSI-Métiers-DG
La cartographie des parties prenantes
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Qu’est-ce qu’une partie prenante ?
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Les 3 types de parties prenantes de la DSI
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Evaluation de la dynamique relationnelle avec les parties prenantes
L’importance de la posture et de la communication
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Les techniques de communication au service de la relation.
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Les clés de la rhétorique, ou l’art de la persuasion.
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Comment utiliser les trucs des meilleurs communicants.
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Introversion versus extraversion : les caractéristiques.
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Comment utiliser ses forces naturelles et travailler ses opportunités.
La relation avec la Direction Générale et les Directions Métiers
La gouvernance du SI : une responsabilité de Direction Générale
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Le concept de Gouvernance : enjeux et définitions
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Les piliers de la Gouvernance Informatique selon COBIT et l’ISO
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Le rôle des parties prenantes
L’alignement stratégique
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Stratégie d’entreprise et Stratégie informatique : le principe d’alignement en question
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Le schéma directeur vecteur de performance et d’innovation d’entreprise
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Les 3 types de Schémas Directeurs
La création de valeur
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Les enjeux de la création de valeur
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La gestion des investissements informatiques
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Les limites du ROI dans l’évaluation des bénéfices
Les autres dimensions de la relation DSI-Direction Générale
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Le positionnement de la DSI
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La gestion des risques
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L’optimisation des ressources
La relation avec les maîtrises d'ouvrages
La réussite des projets au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage
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Quelques chiffres clés
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Les causes principales d’échec des projets
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Le « Projet Informatique » : un mythe à combattre
Le modèle MOA-MOE à la française
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Un modèle MOA-MOE à repenser : les principales erreurs à éviter
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Organisation de projet et organisation de fonctionnement
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Des rôles et responsabilités clairs entre DSI et Métiers : le rôle de l’AMOA et son positionnement dans l’organisation.
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Où doit être la MOA ?
Le rôle du PMO (Project Management Office)
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L’impact du PMO sur la réussite des projets
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Les 3 types de PMO
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Les 7 activités clés du PMO au sein de l’organisation
L’innovation au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage
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Quel type de relation favorise ou au contraire nuise à l’innovation.
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Les méthodes d’innovation à partager : du brainstorming au design thinking.
La relation avec les utilisateurs
L’orientation « Services » de la DSI
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Des attentes utilisateurs de plus en plus fortes
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Les enjeux de l’IT Service Management
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Les référentiels de bonnes pratiques : ISO20000, ITIL.
L’offre de service de la DSI
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Qu’est-ce qu’un service ?
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Le catalogue de services
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Les engagements de niveaux de services
Le Centre de Services SI, portail de la relation utilisateur
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Le point de contact des utilisateurs
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Les différentes structures
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Quand mettre en œuvre un centre de service ?
La surveillance des usages du SI
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Quelques définitions : utilisation, usages, appropriation
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Le tableau de bord de surveillance des usages
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Quelques exemples d’indicateurs
La mise en oeuvre d'une relation DSI-Métiers-DG efficace
Les étapes clés de la démarche de mise en œuvre
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Comment installer un climat de confiance entre la DSI et la Direction Générale ?
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Le diagnostic des schémas relationnels
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Les étapes incontournables de la démarche
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La feuille de route de la DSI
Le Business Relationship Management (BRM)
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Le rôle du BRM selon le BRM Institute
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Les compétences clés du BRM
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Les outils et modèles proposés
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La certification BRMP
Les outils au service de la relation DSI-Métiers-DG
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L’enquête Métier : instrument de mesure de la satisfaction
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Le diagnostic des pratiques
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L’analyse des parties prenantes
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La démarche marketing et le plan de communication de la DSI
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Les techniques d’influence et de persuasion
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Le tableau de bord
La relation de la DSI avec les fournisseurs
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L’impact sur la qualité de la relation avec les métiers et les utilisateurs
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Le référentiel international de l’AeSC
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L’importance du pilotage des prestataires
Perspectives : la DSI du futur
La transformation numérique des entreprises
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La révolution numérique
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Les nouveaux business modèles
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La qualité de la relation au service de la performance et de l’innovation d’entreprise
Les impacts sur la DSI
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DSI, Direction Marketing et Direction du Numérique
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La DSI bi-modale
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Le DSI du futur
Le mot de l'intervenant
Avec cette formation, vous ne verrez plus jamais les relations avec les Métiers et la Direction générale de la même façon. Et votre propre posture changera. Grâce à de nouveaux outils et méthodes, ainsi qu’aux meilleures pratiques relationnelles, vous apprendrez à mieux “vendre” la fonction informatique à votre DG et aux Métiers tout en garantissant que les utilisateurs s’approprient les solutions. Vous partirez avec un plan d’action adapté à votre contexte qui valorisera la DSI et permettra de vous rapprocher au plus près des instances dirigeantes.
– Christophe Legrenzi
Méthodologie pédagogique
Exposé, échanges d’expérience, études de cas.
Méthodologie d’évaluation
Le stagiaire reçoit en amont de la formation un questionnaire permettant de mesurer les compétences, profil et attentes du stagiaire. Tout au long de la formation, les stagiaires sont évalués au moyen de différentes méthodes (quizz, ateliers, exercices et/ou de travaux pratiques, etc.) permettant de vérifier l’atteinte des objectifs. Un questionnaire d’évaluation à chaud est soumis à chaque stagiaire en fin de formation pour s’assurer de l’adéquation des acquis de la formation avec les attentes du stagiaire. Une attestation de réalisation de la formation est remise au stagiaire.
